不让客户久侯

1月28日，早上7点，记者来到重庆市烟草专卖局（公司）江北卷烟配送中心。

天微亮，灯未熄，装卸月台上忙忙碌碌。借着灯光，月台上方“精益高效 协调共享 绿色循环”的标语清晰可见。

记者踏上一辆送货车，驾驶员傅光焱，送货员郑巧，配送线路渝北农01线，配送户数137户。

7点20分，送货车准备就绪，出发。

车驶上高速公路，见记者盯着驾驶台上的显示屏，郑巧告诉记者，驾驶室和车厢内外一共装有四个摄像头，车内外的情况全都监测得到。“这个摄像头最厉害，驾驶员的任何不规范举动都能监测到。”郑巧指着傅光焱左手边的摄像头说。“厉害”的摄像头连接着智慧安全系统，对物流安全实现自动感知、实时联动，保障送货准时到位。

7点40分，车下高速公路，零售客户也“恰好”赶到交接点。郑巧到车厢里找到卷烟并交到零售客户手上，客户来到车门上安装的平板电脑前，拿出手机扫描二维码，随着“收货成功”的提示音，卷烟交接完成。在重庆，随着数字化工具的深度运用，零售客户可以实时跟踪物流信息，还能提前收到系统发送的到货智能语音提醒，能够自如地安排好店内经营，准时收货，减少无效等待时间。同时，电子小票、无感交接送货终端的开发应用，进一步提高了交接的便捷度，减少了卷烟交接时间，不让客户久候。

“这个有点重，我来帮您放好吧。”农网终端看店的老年人多，傅光焱总会细心地帮老人把卷烟安顿好。

“慢一点，一定要注意安全！”山区道路坡多弯急，路边临时停靠的送货车旁车来车往，郑巧为零售客户递上卷烟的同时，总是不忘送上一句叮嘱。

“这个要啷个（方言，意为‘怎么、如何’）用？上次你教过的，又忘了。”“那我再演示一遍。先打开钉钉……”电子交接方便，但总有客户忘记怎么找到二维码，这个时候，郑巧或者傅光焱总是耐心地再讲解一遍。

……

一路前行，送来卷烟，留下热情。

10点整，送货车来到了鱼嘴镇草坝村。

“这个你也要收着吗？”接收完卷烟，小卖部的大姐将一卷塑膜递到郑巧手里。

“是的。这些有几张？”郑巧接过塑膜，利索地打开塑膜回收专用袋，将塑膜收好，收集到一定数量后交回公司。

2023年12月15日，重庆市局（公司）组织召开全市烟草商业系统卷烟包装塑膜回收推广工作现场会，对物流绿色发展及元旦、春节期间相关工作进行部署，以数字化管理为基调，固化全市统一的回收流程标准，开发回收小程序、BI看板等，实行“区县中转站分散回收+卷烟配送中心交投资公司集中处置”的运行模式。

“你们收这个做啥子？”塑膜回收工作中，时常会有客户不解地询问。在不影响送货的前提下，郑巧他们常会抽一点时间，向客户做些简短的环保宣传。

11点20分，送货车来到位于高速服务区的最后一站。

“喂？老傅，我和你敲定一下明天多趟次送货的事情。”交接卷烟的当口，傅光焱接到一通电话，和他商定了第二天多趟次接力配送卷烟的时间。对于送货量较大的线路，配送中心采取多趟次接力配送的方式，节约送货车折返路途和卷烟装车时间，由其他车辆装好卷烟行驶至配送点，与原送货车组交换车辆接力配送，尽可能减少客户等待时间。

11点50分，送货车回到江北卷烟配送中心。

月台上仍在忙忙碌碌，接力配送卷烟的车辆装车工作有条不紊地推进，“不能让客户等太久，我们很快可以出发。”这是他们的共识，也是他们的行动。