小心思 大智慧

新港大道是湖北省丹江口市城区比较繁华的一条街道，也是丹江口市通往襄阳市的主干道，周边住户众多，厂区密集，商圈发达，单单一定规模的零售店就有四五家。

这其间，还有一家不起眼的小店，“藏”在花花绿绿的沿街店铺中间，不熟悉的人会认为这个小店很难生存，但是谁也不会想到，这家店的卷烟销量非常好，而且在不断地提高，现在还做了“知音同行便利”终端形象店，经过内外装修之后，更是有超级吸引力，很多同行纷纷不解，这个小店到底有什么法宝？而这家小店的店主孙恒平却很淡定地说：生意要做好，就要用好“小”心思。

对于开店，孙恒平也算是“半路出家”，自己原先在单位上班，2000年下岗迫不得已再就业，在经过一番考察后，孙恒平决定开一家小商店，这样既可以兼顾家庭，还可以解决经济问题。

刚开始很难，同行竞争在所难免，孙恒平从30岁起步，一路走来，商店经营逐渐站稳了脚跟，孙恒平从来不参与任何价格“战争”，却在小细节上下起了功夫。

作为一位具有20多年党龄的共产党员，孙恒平在店面显目位置亮身份、亮承诺、亮形象，严格要求自己，不断提高诚信经营示范水平。

店面周边小区中老年人居多，孙恒平作为党员，他对特殊群体的需求给予了极大的关注。夏天主动在店外提供座椅为客户纳凉，冬天架上炭火为大家烧水取暖，让老年人们有唠嗑的好去处，有歇脚的好地方，还利用经营便利，为周边居民提供短期寄存和零钱找兑服务。顾客自然很满意，没事的时候就会相互夸孙恒平人好，想得周到，经过老人们一传十，十传百的宣传，小店一下子有了热度，生意越来越好。

“开店做生意，一定不能忽略小细节”，这也是孙恒平始终关注的经营要义。

“这年头，活到老，学到老，不学不行，否则要落伍啊”，孙恒平平时挂在嘴上就是这句话。开店20多年，一些经验小妙招孙恒平也没少做。他通过抖音平台，学习来自五湖四海零售客户发布的终端陈列视频，还积极与客户经理分享交流，主动改善陈列环境，适时调整陈列造型，自我提升经营技巧，不断提高服务细节。

烟酒不分家。这几年，孙恒平尝试做起了融合营销。借品酒品吸会，向一些年轻的消费者推荐价格适中的雪茄烟品牌；对一些购买红酒和高档卷烟的消费者，向他们推荐高档雪茄，雪茄搭配红酒，相得益彰。

同时，孙恒平注意改善店内非烟商品的终端环境，调整店内灯光陈设的经营环境，运用诚信互助小组长的“号召力”，努力提升购物环境，增强消费者的体验感，搭乘消费体验区的“快车道”。

一个个的小举动，环境变好了、体验提升了，顾客不但引进来，而且留下了，让小店与顾客有了很好的黏性，生意不好都难。

受网上购物、新冠疫情等影响，很多店主感觉生意越来越难做，抱怨数落，低落情绪不断。但孙恒平没有，只是在心里暗暗盘算，如何扭转局面。

从传统门店走向新零售，数据营销是关键。孙恒平在湖北省烟草公司十堰市公司丹江口市营销部的指导下，成为第一批云POS系统的用户之一，是第一个“吃螃蟹”的客户。他以全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付方式，从传统的“记账本”变为“云操作”，真正做到了店铺经营心中有“数”，实现了一次经营模式的变革。

“对于我这种不会算账的人来说，这套扫码销售系统真是太有用了。以前卖烟挣了多少钱、哪个烟利润高我都说不清楚，现在直接就能查询到动销情况和毛利率，对我的帮助非常大”，孙恒平向其他客户表达了自己最直接的感受，成为了推广云POS系统的“领头人”。

“平时多注意看数据，消费者的爱好就能掌握到。那个人喜欢哪个品牌、多长时间购一次？那个商品好卖？还库存有多少等？后台数据都有记录。根据这些再做些针对性的推广，顾客就会有被关注的感觉，潜意识觉得是被你尊重的，满意度就不会差”，孙恒平感慨的说，“这也是客户经理耐心指导的结果，我五十多了，总要搭上一次‘新潮流’嘛”。

孙恒平常说“得客心者得生意，只有顾客满意，才是最大的收益”。的确，经营需要大智慧，但也不能忽略小心思，用真心、热心把细节做到位，同样会起到非常好的作用。

其实，小心思有时也算大智慧。