谢志宏：让客户变“将就”为“讲究”

小寒时节，大雪纷飞，秦巴山区银装素裹，宛如人间仙境。

一大早，陕西省安康市紫阳县烟草专卖局（分公司）客户经理谢志宏就冒着大雪开始走访客户。走访间隙，只见他半蹲下身子，掏出笔记本，飞快地记录着。“我要把与客户交流的点点滴滴记下来，以便在今后工作中加以改进……”谢志宏的笑容里写满谦逊与温暖。

2002年进入烟草行业的谢志宏，二十年如一日，扎根深山，让客户变“将就”为“讲究”，用行动书写使命担当。

刚刚参加工作时，大专毕业的谢志宏成为一名送货员，他就暗暗下定决心，一定要送好每一次货，不能出现任何差错。

工作伊始，谢志宏经历了从两轮手推车到三轮摩托车，再到后来的依维柯。送货工具在变，但他初心未改，依然风里来、雨里去。这一干就是8年，与客户结下了深厚情谊。

图为谢志宏（左一）正在帮助客户吴斌安装中岛货架。

2010年，谢志宏转岗到客户经理岗位。彼时，安康烟草提炼了“同心安康”企业文化和以“诚服务、心愉悦”为服务理念的“心悦”服务品牌，谢志宏的工作动力更足了。“作为客户经理，我首先要践行好‘诚服务、心愉悦’服务理念，把微笑、热情与真诚传递给辖区每一位客户。”谢志宏说。

“从电话到电脑，再到今天的双屏机，原来经营靠经验，现在靠的是科技，我的营利水平也是芝麻开花节节高。这都多亏了谢经理的帮衬和指导！”谈起这些年的变化，客户王清武感慨万千。

家住紫阳县城关镇的王清武，最开始他使用手机接听电话订货，每到订货日就如坐针毡，甚至上厕所也要把手机拿在手中，生怕错过电话，订货俨然成为王清武的头等大事。

谢志宏了解情况后，动员王清武将家中闲置电脑搬到店内进行网上订货，并为他量身定制电脑操作流程，指导订货步骤，解决了订货烦恼。

2021年11月，在谢志宏的精心服务下，王清武再次华丽转身，迎来了经营中的新朋友——新丝路通云终端双屏机。“这个‘丝路通’系统就是好，你看，在谢经理指导下，我只要动动手指，销售收入和商品库存都了如指掌，每天的账目也算得明明白白，方便得很呀！”

图为谢志宏（右）正在指导客户王清武使用“丝路通”系统。

如今，王清武开店的月均利润显著提升，家中的小日子也越过越滋润。

紫阳县城关镇紫府路的客户吴斌同样得益于谢志宏的精心指导。

今年52岁的吴斌开店已有20多年，性格倔强，是当地出了名的“老固执”，只要他认定的事情，就是“九头牛”也拽不回来。

2022年6月，吴斌申请加入“iST丝路情”。但他固执地认为店内的货架都是大半新的，只需配置7件套，店内再简单粉刷改造一下，将就将就。“当时我就想，做生意20年了，所有的生意经都在我脑袋装着呢，那些所谓的扫码销售还没有我的脑袋好使。”回忆当时的情景，吴斌有些不好意思地说。

针对吴斌的固执，谢志宏多次上门宣传“iST丝路情”流通品牌文化以及现代经营理念，并精心为他量身定制提升店铺形象引流、优化商品陈列展示和引入信息管理系统三个策略。谢志宏的诚心打动了吴斌，在当地烟草公司支持下，他更换了统一的店招、收银台、背柜。根据丝路通系统提供的管理数据，以销定采、精准进货，货品实现按类分区，品类得到显著升级优化。

“现在我的店铺升级了，服务也得升级。你看，在谢经理的帮助下，我还添置了手机多功能充电器、临时休息座椅等设备。同时，店铺免费提供雨伞、上网等便民服务。”吴斌高兴地说，“人流量多了，生意自然就好起来了！”

如今，加盟“iST丝路情”后，吴斌的便利店正以崭新的面貌亮相，成为街边一道靓丽的风景，也成为周边群众的“服务站”。

还有帮扶困难客户陈厚乾、杨兴凯、吕长锤……

13年来，谢志宏所服务的275户客户从“将就”到“讲究”的转变，印证着他真诚服务的为民情怀，他也因此被授予全省“客户服务之星”。

工作之余，谢志宏酷爱写作，先后在行业内外发表各类文章100余篇30余万字，先后获得行业内外各类征文大奖10余项，连续两年被授予陕西烟草商业系统新闻宣传“先进个人”。

一场大雪过后，谢志宏的脚步更快了，他早早联系了困难客户，准备到家中拜访慰问，解决急难愁盼问题；联系烟农，那里有产业发展助力乡村振兴的动人故事，等待他续写一篇篇新时代烟农谱写的奋斗赞歌。