服务前置“一公里”

第二批主题教育开展以来，浙江永康市烟草专卖局围绕行政许可事项办理的堵点、难点问题，按照高效、便民的目标要求，做到行政许可服务前置“一公里”，进一步优化为民服务方式，提升了找痛点、解难题、促发展的水平。

办证要求 扫码即知

“阿姨，您扫一扫这个二维码，里面就有办证政策介绍。点击这里，您还能看到我们自己拍摄的‘办证小课堂’视频。”日前，在永康市局办证中心，工作人员金卓俊热情地向前来咨询的群众介绍道。

针对办证群众遇到的难题，永康市局紧紧围绕主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，用好“深、实、细、准、效”调查研究五字诀，列出问题清单，提出解决问题的思路和办法。通过走访调研，他们发现，大部分预申请办证群众对政策不了解、对店铺选址不确定。为此，永康市局紧盯群众需求，以视频讲解、图文解读等形式，在自主开发的“码上服务”线上平台中添加了“办证小课堂”视频内容，为申请办证的群众提供“一键式”咨询服务，大大提高了群众的咨询效率。

盈利预测 一键生成

第二批主题教育开展以来，永康市局始终坚持问题导向，瞄准群众办证过程中的疑难问题，对问题进行细化分解，找准“解题路径”。针对有的办证申请人因选址失误，店租了、证却办不下来的问题，永康市局畅通政务服务“事前一公里”，积极为办证群众提供盈利预测服务。

“烟草部门不仅解答了我们怎么办证、能不能办证的问题，还减少了我们办了证能不能赚钱的担忧，真是帮了我的大忙！”近日，永康市锐锐副食店店主张伟捧着刚办好的烟草专卖零售许可证，向家人分享自己内心的喜悦。

永康市局聚焦卷烟经营预期盈利测算这一核心问题，帮助办证群众梳理影响卷烟经营收益的关键要素，综合应用人工神经网络算法、线性回归算法等技术，为预申请办证群众构建卷烟经营预测算数据模型，为其提供从业参考。截至目前，永康市局已经为54名群众提供卷烟经营情况预测服务。这项服务有效降低了群众盲目从业风险，深受群众好评。

作者单位：浙江永康市局