“休闲茶座”引客来

“庞老板，你超市的‘休闲茶座’又立大功了，我今天在茶座里与一位外地客户谈成了一笔大生意。这里快成了我的幸运之地了，最近我在这里谈成了3笔大生意，谢谢你提供这么好的场所。”1月16日，在山东临清市烟店镇许张寨村恒帅超市里，老顾客轴承经销商张成周送走客户后高兴地对店主庞飞飞说。

“这还要感谢烟草公司的志愿者们，是他们帮我设计了这个‘休闲茶座’。”庞飞飞笑着说。

近年来，临清市烟草专卖局（营销部）结合城乡市场发展趋势和零售客户自身需求，打造了一批现代零售终端示范店。这些零售店具有干净整洁、布局合理、特色鲜明、服务功能齐全、文化气息浓等特点，受到了广大顾客的欢迎，也成为零售客户学习的样板。2023年6月初，庞飞飞参观几家示范店后深受启发，她充分认识到零售店要想持续稳定发展，就要勇闯新路，不断优化消费体验，为广大顾客营造一个温馨的购物环境，于是萌发了改造店面、增设服务功能的念头。

通过交流，庞飞飞所想所盼很快被上门走访的客户经理云磊所了解。没过几天，云磊与同事刘振涛、陈子政、石伟伟3名有店面设计专长的志愿者一起上门服务，帮助庞飞飞改造店面。

为充分突出店铺自身特点，云磊他们在上门反复查看、广泛征求各方意见建议的基础上，结合店铺毗邻当地轴承工业园、轴承批发市场的地理优势，制定了以设置“休闲茶座”为重点的店面改造方案：将闲置的二楼改造成“休闲茶座”，以此突出超市经营特点，增加吸引力。与此同时，他们帮助庞飞飞调整店面布局，将不同商品分类陈列，细分卷烟陈列区、土特产陈列区、酒水陈列区、食品饮料陈列区、日用品陈列区等12类商品陈列区，通过组合陈列、主题陈列、重点陈列等方式，强化商品陈列的表现力。同时，在店外安装电子屏，滚动播放非烟商品信息、服务承诺等，广而告之，方便过路群众来超市选购商品或休闲娱乐。

庞飞飞觉得店面改造方案非常适合她，于是积极着手改造。经过全面改造升级，现在的恒帅超市不仅店面形象、服务功能有了大幅提升，而且商品摆放井然有序，受到了顾客的普遍欢迎。尤其是“休闲茶座”为外地顾客营造了家的感觉，成了许多外地老板洽谈生意的首选。

“没有创新就没有发展。今后我要多创新、善创新，努力把超市打造成‘顾客之家’，为广大消费者提供更贴心、更优质的服务。”谈及新一年的打算，庞飞飞信心十足地说。