湖北大悟县局（营销部）：专注“小问题” 做优“大服务”

近期，湖北大悟县烟草专卖局（营销部）从提升客户满意度入手，着力解决零售客户关心的热点、难点问题，助推客户服务质量提升。

大悟县局（营销部）积极组织营销人员深入市场走访调研，对节日期间市场状态、终端建设状况、客户服务需求等开展专项调研，精准研判市场发展趋势，牢牢掌握零售客户实际需要。聚焦客户关心的热点、难点问题，开展卷烟销售、终端管理等专题培训，确保客户提出的问题有效解决，着力培育一批懂经营、讲诚信、善沟通的零售客户。同时，为持续提高客户满意度，全面梳理客户“不满意”事项，通过重点督导和跟踪问效等举措，增强营销人员的责任意识和专业能力，做到“始于客户需求、终于客户满意”。

大悟县局（营销部）将继续加大市场调研、终端建设、客户服务、培训学习等力度，专注解决客户日常“小问题”，为客户提供更优质的“大服务”。