甘肃酒泉肃州区局（营销部）“四个紧盯”提升客户服务质量

近日，甘肃酒泉市肃州区烟草专卖局（营销部）主动适应市场变化，通过“四个紧盯”做好客户基础服务工作，进一步提升客户服务质量和客户满意度。

紧盯拜访计划。根据不同区域、不同零售客户实际情况，分层制定个性化拜访计划，整理拜访中收集的相关信息，做到目标明确、定位精准，有效提高拜访质量。

紧盯客户订单。通过移动拜访子平台及时提醒零售客户订烟和存款，面对订单需求量提报异常等情况，及时发现并指导零售客户合理提报订单需求，稳步提升订单需求满足率。

紧盯终端建设。重点指导零售客户进行商品陈列，做到明码标价，商品价签对应，指导零售客户规范扫码，助推零售客户提档升级，有效增加客户黏性。

紧盯异常客户。针对异常订单和异常客户，积极与专卖人员沟通，引导零售客户诚信经营，严防卷烟异常流动，促进卷烟市场稳定有序发展，有效提振零售客户经营信心和赢利水平。