江西庐山市烟草：服务优化“一小步” 满意提升“一大步”

今年以来，江西庐山市烟草深入践行以人民为中心的发展思想，积极为群众提供“放心、舒心、暖心”的服务，切实以优质的服务指数提升办事群众的幸福指数。

红色服务　让客户放心

“曹叔，最近店里生意怎么样，你的零售许可证已经办好了，我们给你送过来了。”稽查员小赵说道。

近期，江西庐山市烟草蛟塘中队稽查员小赵在市场走访的过程中，发现片区客户曹宝元的零售许可证快到期了，须及时更换。这可把曹大爷愁死了，他在横塘镇和平村经营一家食杂店维持生计，早年因务工出了意外事故，落下了残疾，瘫痪在床。眼看烟草许可证就要到期了，可是对他来说却是一件难事，网上申请又不会操作。了解具体原由后，中队稽查员小赵为曹大爷提供了上门服务，不但为其办好了许可证，还亲自把证送到店里。

今年以来，江西庐山市烟草为进一步优化服务举措，落实好“我为群众办实事”的要求，针对弱势群体、边远地区老人两类困难群体，开通红色服务，选派青年干部和党员下沉到一线，为弱势群体开辟“绿色服务通道”，提供上门服务和预约服务，做到不出门也可以领证。

延时服务　让客户舒心

“太感谢你们了，本来还以为今天要白跑一趟，没想到你们还有延时服务，真是帮了大忙！”蓼南乡新池村的左大哥办理好业务之后，向办证窗口的工作人员连声道谢。

为进一步落实优化行政许可服务措施，江西庐山市烟草积极落实“放管服”改革措施，对于偏远地区、出行不便的申请人，我们先开展电话预约服务，以申请人的时间为准，确保申请人来了能够第一时间办理，快速办结；此外对于申请业务量大的时期，江西庐山市烟草会启动岗位协助机制和延时服务，确保能够当日处理完毕，做到申请人最多跑一次的承诺，确保群众有需求、服务有响应、问题有解决，切实打通服务群众“最后一公里”。

问需服务　让客户暖心

“我只是上次随口提一嘴，没想到你们真的来帮我打扫卫生、整理货物了，真是太感谢了。”庐山市南康镇客户郑永平说道。

原来，上个月，江西庐山市烟草组织辖区特殊群体和困难客户开展问需座谈会，在会上，工作人员收集他们自己陈述在日常经营中存在的困难和需求，针对他们的需求，江西庐山市烟草制定具体帮扶计划，组织了志愿帮扶队伍，明确帮扶时间和提升效果，致力于在终端形象维护、品牌培育技巧、卷烟盈利指导、经营理念转变等方面进行指导帮助，不断提升弱势群体客户经营能力，用优质暖心服务换取群众的百分满意。

下一步，江西庐山市烟草将不断完善优化服务举措，创新工作方式方法，以优质的服务提升群众满意度和幸福感。