顾客不进你的店，也是有原因的！

许多零售店老板都会遇到这样的情况：别人家的店里人来人往，生意兴隆，自己在店内苦苦等半天，却不见一个顾客上门买东西。这种情况除了地理位置的原因外，大多数是由于店铺自身的问题造成的。想让顾客走进你的店铺，首先就是要让顾客喜欢上你的店，否则不管你如何努力，顾客都不会选择进店。但是在店铺经营中，总会有些小细节会让顾客感到不舒服，经营者自己却没有注意到。

01 购物环境让顾客望而却步

店铺的环境是消费者非常在意的关键点之一。人们总是希望购物的地方干干净净、清清爽爽。干净整洁、陈列美观的店铺环境有利于让顾客心情舒畅，也影响着店铺的销量。购物环境差的店铺有三种共性：

一是卫生条件较差。店铺商品堆放杂乱，地板污迹斑斑，店内散发着异味。这样的购物环境会影响顾客的购物心情，让顾客望而却步。

二是陈列杂乱无章。商品陈列随意摆放，杂乱无章，没有层次感，整体效果差，给顾客留下一种“乱哄哄”的感觉。

三是商品价签不规范。通常顾客最关注或是第一眼看到的就是商品的价格，标签混乱，字迹或数字不清，又或是张贴位置不规范，都会导致顾客的耐心受损，进而离店。

客户经理支招：伴随着“好看的人才有青春”、“这是一个看脸的时代”这些被网友热烈调侃的网络热词出现，我们不难发现店铺也开始拼颜值了。有多高的颜值，就有多大的进店率。看脸时代，消费者没耐心通过你邋遢的外表去欣赏内涵。因此，要想让顾客愿意进店，就要在购物环境上下工夫。

首先，店铺内外环境要始终保持干净、整洁，门头店招避免有污渍和灰尘。其次，商品陈列要根据店铺的大小进行合理的规划，既让顾客感受到商品的丰富和琳琅满目，也不要让人感觉到拥挤不堪。最有价格优势的引流商品要放在店铺显眼的位置，最佳性价比和最容易走量的商品放在店中央，或者顾客最容易停留的地方，这样可以起到吸引顾客的目的。第三，要规范使用价格标签，做到字迹清晰、位置正确。严格做到一货一签，防止出现有货无签，有签无货的现象。价格变动时要及时更换价签，做到货、价、签相符，避免给顾客带来误会。

02 商品品质让顾客大失所望

商品品质是判断商品使用价值的重要尺度，商品品质不仅关乎商品的使用安全，也是影响是否满足消费者购物需求的关键因素，关系到店铺的生存与发展。每个顾客都希望买到的商品货真价实、物有所值或物超所值。丰富多样的高品质商品不仅可以为商家带来丰厚的利润，还能为自身赢得好的口碑。然而，却有一些店铺的商品存在方方面面的问题。

一方面，商品同质化，缺乏竞争力。看到别人什么商品卖得好，就一窝蜂地都卖什么商品，很少有考虑自己的店铺的定位是什么，商品有什么特色，竞争力如何。商品同质化导致顾客没有忠诚度，甚至流失严重。

另一方面，进货渠道乱，质量没保障。为追求利益最大化，不惜牺牲顾客的利益和店铺声誉购进质量没有保障的“三无”商品或假冒伪劣商品。当你把质量没有保障的商品买给顾客时，就为自己的店铺埋下了一颗雷，随时都会爆炸。因为一旦顾客醒悟过来，就会四处为你做宣传，让你声名狼藉。

客户经理支招：保障商品质量，永远是商家坚守的底线。而商品的品质和性能是影响顾客喜好的重要因素，优质的商品能够赢得顾客的青睐，提高忠诚度和口碑传播。在选择商品时，要坚持优质、正品原则，货比三家，严格把关。在选择商品前，要关注批发商的信誉和口碑，查询商家的评价和评级，了解其他消费者商品和服务的反馈。购进商品时，不但要看价格，还要综合考虑商品的品质、特色，通过对比，购进最佳性价比的商品。加强商品渠道货源的审查以及商品所属供应商的资质审核，杜绝假冒伪劣商品进入店铺，给店铺的声誉带来不良影响。

值得特别强调的是，卷烟这种特殊的商品，一定要从烟草公司订货，不可贪图一时之利，购进低价烟、回流烟、高仿烟。如果购进了上述卷烟，不但对顾客的利益造成损害，而且还会受到相关部门的严厉惩罚。

03 服务细节让顾客不能认同

随着生活水平的提高，人们在消费过程中越来越注重服务品质。在商品品种、质量和价格大体相当的情况下，谁能注重经营细节，为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。然而，总有一些店铺不注重细节服务，让顾客心里不舒服。主要表现在两个方面：

一是对待顾客不一视同仁。面对众多的顾客，不能做到对每一个顾客公正服务、公平对待，一视同仁，出现厚此薄彼的现象。对购物的顾客热情有加，对闲逛的顾客态度冷淡。还有的对老顾客价格优惠，对新顾客没有优惠。这些不平等待遇，一旦顾客私下交流发现后，不但会产生不信任心理，而且会引起矛盾，甚至引起顾客的误解和偏见，从而影响店铺的声誉。

二是售前售后态度大不同。选购商品时，对待顾客如同上帝，热情接待，细心服务。而购买后一旦商品出现质量问题，就找出种种不退、不换的理由，让顾客体验到“冰火两重天”的落差。这种“变色龙式”的嘴脸只会让顾客厌恶，从而远离你的店铺。

客户经理支招：不注重服务细节，在经营中出现服务打折的现象，顾客不会给你解释的机会，掏同样的价钱，享受打折的服务，很难再来。与其想尽千方百计让顾客满意，不如提高服务质量，让顾客对我们的服务无可挑剔，没有“不满意”。

做生意，其实就是一个恋爱的过程，而服务就是让顾客了解你，爱上你的一种手段。经营中要善待顾客，不把顾客当外人。无论顾客买不买东西，都是上帝，都要热情接待，真诚服务。不给顾客甩脸子，不让顾客不痛快，让每一位进店的顾客都能感受到店铺的温暖。善待每一位顾客，能起到一传十、十传百的效应。当顾客想购物的时候，就会想到你的铺。

要畅通退换货渠道，让顾客购物无忧。要借鉴电商7天无理由的做法，只要不影响第二次销售，不问理由，不搪塞刁难，一律按顾客的要求予以退换货，并做到不甩脸，不赌气，以微笑面对顾客。这样，才能让顾客做到无忧购物，并对店铺有良好的印象，最终形成口碑传播。

在残酷的市场竞争下，生意越来越难做。要想改变店铺不景气的现状，就要改掉经营中的不良行为，从顾客的角度去想问题，做生意。通过优化购物环境，提升商品品质，优化服务举措，来赢得顾客的信任。只有这样，顾客才愿意不断光顾你的店铺，你才能创造一个值得传播的好口碑，从而把自己的生意做大做强。