吉林通化市局（公司）：将“握手加”打造成企业服务的“金字招牌”

“我现在月均盈利额比加盟前多了一万多元，每个月6000多块钱的药费有了着落。”近日，谈到店内的经营情况，吉林省通化市东昌区“握手加”加盟终端、东昌区福万家超市店主王建新深有感触地说。

“强化加盟终端建设是践行商业企业品牌培育第一职责、提高客户服务水平、巩固拓展‘让客户更满意，我们在行动’主题活动成果的重要举措。”通化市烟草专卖局（公司）局长、经理张劲松表示，今年以来，他们不打折扣、不搞变通，认真落实行业、省局（公司）有关加盟终端建设的工作部署，立足本地实际，以实实在在的举措、扎扎实实的服务，提升加盟终端盈利水平，着力将“握手加”打造成企业服务的“金字招牌”。

“通化市三分之二以上面积为山区，一半以上的客户为农村客户。这决定了加盟终端建设一定要‘以点带面’‘串珠成链’”。”今年的加盟终端建设工作会上，通化市局（公司）总会计师李卓为全体营销人员做了剖析，并提出了“先树标杆、再行推广”的工作思路。

打造“小案例”

通过微信公众号、专场直播广发“英雄帖”以及客户经理定向宣传，陆续有零售客户提交了加盟申请。

王建新加盟意愿较强，但店内硬件改造难度大，且他自身患有强直性脊柱炎，需要长期服药，能够投入的精力和资金十分有限。“作为烟草企业，我们担负着社会责任，要通过实际行动担当职责使命。”通化市局（公司）卷烟营销中心负责人郎咸靖介绍了福万家超市最终被确定为第一家加盟终端的原因。

为了最大程度节省客户开支，营销人员化身“设计师、装修工、搬运工、理货员、陈列师”，43天全面完成店面改造。崭新的店面、便捷的消费模式、合理的选品让福万家超市客流量增加、客单价提升，月均盈利额从约3000元提升到约15000元。

眼看着小店生意热火朝天，营销人员再次化身“摄影师、剪辑师”和“导游”，制作宣传视频，组织拟加盟客户到店现场观摩。他们制作的宣传视频在东方烟草网刊登，成功案例吸引了更多客户加入其中。

秀出“小妙招”

“加盟终端的热度不能是摆出来的‘花样子’，必须让客户真正赚钱。”这已经成为通化市局（公司）全体营销人员的共识。

通化市局（公司）在企业网站开展营销工作“随手拍”活动，通过“有声有色”展示营销人员助力客户盈利提升的有效措施，促进经验共享，激励主动思考、创新思维。

在百度、高德地图注册“握手加+店名”标注，在导航页面统一展示店名、位置、联系方式等信息；打造旅游终端伴手礼，优化组合陈列，设置特色商品标识……一系列引流措施“变现”为客户盈利额。

与此同时，通化市局（公司）同步启动后台服务，定期制作节日节气宣传页和小视频，送出带有“握手加”流通品牌的问候和祝福，增加客我黏性；通过调取终端销售数据，判断供需匹配度，调整投放策略；邀请优秀加盟终端店主走进“小营老师”直播间，分享经营心得。

目前，通化市已建成加盟终端21家，这些终端的盈利额比改造升级前均有明显提升，最高增幅为400%，平均增幅达45%。

举办“小课堂”

培养一批“专业复合型经理人”，是通化市局（公司）在加盟终端建设工作中确定的客户经理队伍建设目标。

为此，他们打造“小营课堂”，进行分期分类培训：邀请专业讲师，运用终端数据分析市场走向，指导客户经营；向兄弟单位学习先进经验，取长补短；设置“雪茄专员”，讲授雪茄知识。同时，各类“老带新”“强带弱”学习小组陆续成立，以提升服务质效为目标的良好学习机制更加完善。

加盟终端建设工作启动以来，通化市局（公司）以切实有效的“小举措”助力客户经营能力提升，解锁客户盈利“大密码”，不断提升的客户幸福感、获得感、满足感。