李波：学一行专一行 干一行爱一行

工作30多年来，他始终保持勤勉尽责、实干笃行的工作作风，凭借用心周到的服务，多次被评为山东省安丘市烟草专卖局（分公司）优秀员工，赢得了广大零售客户的赞誉。他就是安丘市局（分公司）第三基层服务站客户经理李波。

1992年7月刚参加工作时，李波在安丘市局（分公司）综合办公室担任驾驶员。为了保证安全高效地完成任务，李波坚持“一日三检”，无论是出车前、行车中还是收车后，他都会认真检修车辆安全情况，提前了解行车路线、熟悉路况，及早预判可能遇到的问题，做到防在先、做在前。即使早出晚归、加班加点，他也乐此不疲，养成了认真负责的工作态度和习惯。

在李波看来，驾驶员一天认真不难，难得是天天认真。只有始终秉持认真负责的态度，将认真融入日常、变成经常，才能将自身职责落实到位。“‘手里握着方向盘，心中绷紧安全弦。’做驾驶员时，我时常这样提醒自己，不敢有丝毫懈怠。我始终相信，即使再普通的岗位，都是企业不可或缺的一部分，只要用心干、努力干，都能干出价值、焕发出光彩。”李波说道。

2017年4月，由于工作需要，李波到基层服务站做客户经理。面对转岗时的困难，李波从不退缩，他向身边同事学、向经验丰富的零售客户学，从学中干、在干中学，做到了学以致用、用以促学。为深学笃行，李波养成了记日记的习惯，从一开始的流水账到后来的梳理总结，他不断积累着、努力成长着。

面对走访线路远、服务客户多的实际，为提高客户的满意度，李波加班加点走访，以便准确掌握每位零售客户的深层诉求；为了给客户提供增值服务，面对分外的工作，李波也总是记在心上、落到实处。兴安街道办事处四海村零售客户李玉良至今忘不了，在他冷库生意惨淡的时候，是李波为他多方打听，及时联系到了存储大葱、生姜的客户，帮他走出了困境。为了帮助凌河街道办事处凌河村困难客户孙业选，李波常常利用休息时间帮他打扫店面、干农活。

一分耕耘，一分收获。不到两年时间，李波已然从一位“小白”变成了服务客户的“达人”。面对同事的取经，李波总是倾囊相授：“转岗后的经历让我意识到，做好服务的关键是换位思考，设身处地考虑客户需求，努力把服务做到客户心坎上。”

多年来，李波在做好日常工作的同时，还勤于思考，力争把看似无法攻克的难题千方百计地解决掉，以实际行动为服务水平提升贡献智慧和力量。

“特色商品要重点展示，库存商品要心中有数。如果库存过大，会占用较多资金，如果库存过小，则影响利润，会直接降低店铺的赢利水平。今天，咱们来盘点一下库存，看看哪些商品需要适当调整。”2023年10月9日，在凌河街道办事处晓霞超市内，李波跟店主马晓霞说道。

原来，马晓霞开店前一直在城市打拼。为了更好地照顾家人，马晓霞选择返乡创业。2020年9月，马晓霞开起了超市，由于缺少经验，店铺生意一直不温不火。李波看在眼里、急在心里，及时根据马晓霞店铺的经营情况为其制定了针对性的优化提升策略。在帮马晓霞调整店面布局、优化商品类别、提升终端形象的同时，还帮她开拓了线上销售渠道，及时将辉渠小米、柘山花生等当地特色农产品通过直播带货的方式销往全国各地。

目前，马晓霞的店铺人气高、生意好，她还在兴安街道办事处白芬子村开起了连锁分店。“尽管现在很忙很累，但很有成就感。我能有今天的好日子，多亏了客户经理李波的用心帮助。”马晓霞说道。

零售客户哪里有困难，李波就把工作焦点集中到哪里；零售客户有服务需求，李波必全力以赴、努力攻坚。“学一行专一行，干一行爱一行。我相信，只要认真负责、用心工作，就能赢得客户满意。”这是李波对自己的要求，更是他努力的方向。