云南师宗县烟草落实工作指引推进政务服务利企便民最大化

今年以来，云南省师宗县烟草专卖局持续优化政务服务水平，增强服务群众的能力，提升审批服务效能，落实工作指引，推进利企便民最大化，不断提高办事群众的满意度、获得感。

师宗县局严格落实国家局印发的《完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引》，完善个转企、家庭成员变更持证人、家庭经营持证人死亡、持证人营业执照注销四个方面的政策要求，打通烟草专卖局与群众办证需求之间的堵点难点。

坚持服务宗旨，做实换证工作。始终坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，紧紧围绕政务服务“零投诉”，办理事项“零差评”的工作目标，做实做好烟草零售许可证延续换证工作，让便民举措更亲民，让服务工作更暖心。

坚持服务理念，做实行政审批。牢固树立以人民为中心的理念，立足线下办证窗口，提供“适老化”“全程导办”等暖心服务的基础上，全力推进“放管服”改革，优化行政审批服务，强化“互联网+政务服务”建设，借助图文消息、视频讲解等形式，生动立体地告知办事群众，行政许可类事项线上申请流程、办证指南、操作步骤等，为群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”打牢基础。

坚持服务考核，做实首问责任制。认真落实首问责任制、一次性告知等制度，对于出现推诿扯皮、办事拖拉等现象的办证人员，一律进行记录，并纳入绩效考核，不断转变办证人员工作作风。严格落实好“好差评”制度，实行现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，结合“清廉窗口”建设以及群众意见簿等工作内容，坚持以群众视角“找茬”挑刺，倒逼政务服务提质升级。

坚持服务质量，做实政策宣传。为了做好服务，师宗县局主动作为，当好宣传员，结合辖区实际，制定详实的延续工作方案，组织全体专卖人员进一步重点学习《烟草专卖许可证管理办法》相关规定，精准掌握政策法规，做到人人懂政策、能解释、会宣传。

坚持服务咨询，做实线上申请。积极梳理行政许可事项，动态更新办事指南，确保办事指南“零差错”，群众看得懂，能办事。同时做好线上和线下，解决群众在网上办理行政许可事项过程中遇到的问题。广泛宣传推广许可证延续“网上办”“指尖办”，采取“一对一”帮办、“上门办”“代办”等多种形式，引导申请人通过国家局政务服务平台、APP、行政许可自助终端顺利完成许可证延续线上申请，县局及时办理审批，确保许可证延续“一次办好”。

坚持服务规范，做实申请审核。严格按照相关规定，对延续申请材料的合法性、有效性和真实性进行审核，重点对人证不符、证照不符、证址不符、是否在中小学、幼儿园周边“红线”内、经营条件是否发生改变以及到期零售户在许可证有效期内的守法情况、有无严重违法行为等进行全覆盖排查，同时对不予延续的情形，依法依规做好解释说明，确保许可证延续工作严谨规范。

坚持服务效率，做实销号管理。始终坚持“为民服务”理念，专卖人员深入核实零售许可证延续换证中存在的“急难愁盼”问题，建立问题清单，实行销号管理。以提高审批效率、压缩办结时限、优化审批服务为重点，以方便零售户为准则，对无需实地核查的延续申请，做到当场办结，当场发证。针对残疾人等特殊群体开通证件办理服务绿色通道，大力推行“送证入户”，真正做到了服务“零距离”，全程网办“零跑腿”，赢得了办事群众的高度赞誉。