郭燕：经营思路常新 老店永葆青春

郭燕将店铺打理得井井有条，生意蒸蒸日上。崔立东摄

辛店街是山东龙口市的一条商业街，迄今已经有30多年的历史。这条街当年商铺林立，非常繁华。

斗转星移，随着时代变迁，这条街失去了原有的热闹景象，那些曾经红红火火的店铺，有的开始转型，有的转让他人，有的苦苦坚守。唯有郭燕经营的燕超百货在商海起伏中风采依旧，焕发着青春活力。探寻其中的奥秘，店主郭燕说，经营思路需要不断更新才能行稳致远。

升级改造，形象大变样

高中毕业后，郭燕接手了父亲的小杂货铺。摸爬滚打23年，郭燕从来没叫过一声苦、喊过一声累。

一路走来，郭燕深知一个道理：商场如战场，领先一步，才能步步领先。

有一段时间，郭燕感到生意明显不如以前，她尝试了很多方法，仍不见好转。有一次，郭燕去一家大商场，发现商场门口贴着“内部重新装修”的告示，这给了她很大启发：自己的店铺并不起眼，店招色彩暗淡，店铺空间狭窄，店内商品杂乱，过道还经常堆放着各种货物，整体形象不佳，不能给消费者提供一个舒适的消费环境。

“人靠衣裳马靠鞍”，开店也需要一个良好的店面形象。于是，郭燕有了重新布置店面、从里到外全部更新的念头。

郭燕跟龙口市烟草专卖局（营销部）客户经理左晓楠沟通了自己的想法，左晓楠建议她加盟“泰山尊客”形象店。经过半年的装修和重新布局，燕超百货焕然一新，崭新醒目的店招，宽敞整洁的店容，都让人为之驻足。

旧店换新颜，燕超百货的生意就此蒸蒸日上。

文化包装，内涵大不同

郭燕很早就意识到，一个店铺的文化氛围会给顾客带来不同的消费体验。于是，她在进行店铺改造的时候，非常注重营造浓厚的文化气息。

在燕超百货，顾客不仅能买到各种充满地方特色的商品，而且能感受到商品的文化底蕴，“龙口粉丝”的起始由来、“大新酱菜”的工艺流程都让消费者大开眼界。设计精美的文创产品，独具匠心的商品陈列，时时吸引着消费者的眼球，彰显着店铺的活力。

谈起各种卷烟品牌的来龙去脉，郭燕讲得头头是道，而且还融入到商品推介中，收到了出人意料的效果。

增值服务，小店大胸怀

为顾客提供优质服务，是郭燕一贯坚持的经营理念。为此，郭燕付出了很多努力，推出了多项增值服务。比如，她把一些商品包装上漂亮精美的图案剪下来，做成手写挪车牌，或者制作成手工艺品赠送给顾客，深受顾客欢迎。

燕超百货前面是繁华的街道，后面就是怡园住宅小区。为了方便小区居民办理小额存取款业务，郭燕申请在店里开通了取款业务。她还帮助小区居民代收代发快递，提供打印复印、生活缴费等服务。她利用店铺门前的空地，安放了象棋桌和座椅，给附近的居民提供休闲娱乐的场所。

这些看似小小的举动，让郭燕不仅得到了顾客的赞誉，还让生意越来越红火，老店永葆青春风采。

[山东龙口市局（营销部）]