标准化建设 数字化赋能

湖南省衡阳市是传统农业大市。根据第七次全国人口普查公报，衡阳农村人口为303.87万人，占人口总数的45.73%；衡阳农网客户约1.6万户，占衡阳市总客户数的近50%。综合来看，衡阳农网客户经营业态以食杂店为主，经营模式相对单一，终端改造比例不高，平台系统覆盖面较小，信息化程度偏低。

衡阳市局（公司）积极融入乡村振兴战略大局，立足农网实际，按照“数字农网、共建共享”总体思路，推进“湘村636”流通品牌建设，推动农网数字化转型和终端提质改造，打造职业化零售客户队伍，全面提升衡阳农网建设水平。

明确建设标准，树立农网提质升级“风向标”

理念是行动的先导。针对农网客户经营理念相对落后、终端改造意愿不强的问题，衡阳烟草深入开展调研，积极探索实践，形成一套涵盖建设规范、数字化建设指南、服务与管理规范、商品陈列指南等方面的零售终端建设标准。

在此基础上，衡阳烟草将资源向农网倾斜，开展农网终端靓化行动，在充分尊重零售客户意愿的基础上，通过分类施策、小步快跑的策略，因地制宜推进终端提质改造。结合客户经营实际，细化农网终端靓化方案，通过“宣传发动、示范带动、数说对比”，让零售客户真切感受到终端升级后带来的变化和收益，带动更多客户主动参与进来，真正将农网终端提质改造落到实处。

通过一系列扎实有效的举措，衡阳农网建设，特别是“湘村636”流通品牌，在优化农村市场环境、畅通城乡经济循环，创造更多就业机会、促进村民稳收增收，助力美丽乡村建设、服务村民等方面的功能和作用得以充分发挥。截至目前，衡阳共建成“湘村636”加盟终端197家、农网现代终端3792家，农网普通终端提质改造11000余户。衡阳农网建设标准化的成功探索，先后吸引全国13个省份、行业内外100余家单位、1500余人次前来参观交流。

借势数字化发展，开启智慧农网终端建设“加速器”

衡阳烟草积极顺应数字化发展趋势，探索打造“场景数字化、管理智能化、服务精准化”新型智慧门店，以数字化赋能零售终端智慧化、品质化，推动“数商兴农”走深走实。

为此，衡阳烟草分类推广智能零售终端信息系统在农网终端的应用，帮助客户解决商品库存、盈利分析方面的难题。联合地方政府、银行开展“数智金融”活动，开通数字人民币支付功能，打造数字金融门店。协助市人社局举办“网络创业培训班”，培养“湘村主播”，将零售场景由线下搬到线上，打通地方特色农副产品线下线上销售渠道。

以打造乡村振兴“新引擎”为目标，衡阳烟草充分利用惠农政策，将终端门店建设与全省村庄规划编制和打造美丽村庄工作相融合，充分发挥常宁油茶、衡东贡椒、祁东黄花菜、耒阳金丝黄菊茶等优质农产品资源及品牌优势，在农网卷烟零售终端构建“生态绿色+湘村小店”销售模式。联合惠农金融服务机构，畅通村民基础金融服务“最后一公里”，协调银行推出“烟商贷”“烟农贷”等特色金融产品，解决客户、烟农资金困难。联合中国邮政、菜鸟裹裹联盟等，在符合条件的零售客户店内建立快递收寄服务点，方便村民的同时，实现特色农副产品销售寄递的无缝衔接，充分发挥农网卷烟零售终端“一点多能”作用。

职业化转型，掀起农网客户素能提升“新浪潮”

为提升农网客户经营理念、经营能力，衡阳烟草瞄准“以此为生、精于此道”建设目标，搭建人才双向孵化平台，扎实推进“我与客户共成长”“让客户更满意，我们在行动”主题活动，激活农网建设“一池春水”。

衡阳烟草融合各方力量，共同推进职业化零售客户培养计划。在携手市人社局、财政部门开展零售客户网络创业培训班的同时，联合高校共同建设“同航创客中心”，邀请专家、零售客户授课，搭建“产学研用”一体的创新机制，帮助农网客户转变经营理念，拥抱数字化经营转型浪潮。

在此基础上，衡阳烟草实施“四个一百”计划，即评选100户“党员示范户”，充分发挥党员零售客户规范经营、守法经营带头作用；评选100户“诚信老店”，全方位宣传表彰，充分发挥示范引领作用；与市监局合作，授牌100户“卷烟放心消费示范店”；培养100名“湘村主播”，讲解非烟商品直播带货经验和社群营销技巧，提升农网客户直播带货技能。以“四个一百”计划推动“形象好、经营好、诚信好”职业化农网客户队伍不断发展壮大。

作者系湖南衡阳市局（公司）党组书记、局长、经理