江西湖口县烟草“三举措”积极帮助困难客户缓解资金周转压力

为解决“元春”卷烟订购高峰期中小客户资金周转困难的问题。近日，江西省九江市湖口县烟草专卖局积极帮助困难客户缓解资金周转压力，切实提升客户满意度，持续推动“我为群众办实事”活动走深走实。

一是面对面宣传。围绕“银烟共同发展”主题开展银商对接会，向客户讲解“烟商贷”服务政策、以及低息贷款流程，提升客户对“烟商贷”的感知度，有效解决客户经营资金压力困难。

二是点对点联系。结合日常拜访工作，了解辖区内客户的经营状况，充分掌握客户资金使用需求，建立零售客户需求台账，为后续解决客户资金周转难题提供信息支撑。

三是一对一帮扶。针对残疾人、老年人且有资金需求的特殊群体，开展“一对一”上门帮扶办理，对已成功办理“烟商贷”的客户进行回访，收集意见建议，及时解决客户使用过程中遇到的问题，做好“为民服务最后一公里”，切切实实为身有残疾、行动不便的特殊客户办实事、解难题、送温暖。