江西南昌新建区烟草：元春服务“多角色” 客户经营“好帮手”

为进一步做好元春期间零售户服务工作，提升零售户经营质量和盈利水平，江西南昌市新建区烟草专卖局(分公司)以“辅导员”“指导员”“宣传员”等“多角色”，积极帮助零售户提高卷烟经营能力和风险防范能力，力促元春期间卷烟市场平稳健康运行。

当好“辅导员” 有效提升经营收益

“这是一月份的供货情况及送货时间，您可以多了解一下，方便掌握销售节点。”1月2日，江西省南昌市红谷滩区蚂蚁酒仓商行，客户经理金熙正在对店主魏沙沙进行卷烟经营指导。

图为新建烟草客户经理（右）为客户解答“元春”期间供货疑问

元旦以来，新建烟草聚焦零售户服务，结合元春期间市场消费群体、消费结构的变化，要求客户经理在市场服务中通过开展订货指导，辅助提升店铺形象，对货源供应策略、卷烟访送时间、订货数量和金额等信息全覆盖告知零售户，及时帮助零售户解决旺季经营中的短板，确保持续提升客户盈利水平。

当好“指导员” 安全经营提醒到位

“各位老板，元春期间容易发生卷烟掉包、店铺失窃等经营事故，特别要注重店内顺手牵羊、调包调换、线上假支付等防护重点。生意再忙，大家也千万不能放松警惕，避免产生不必要的损失，咱们平安祥和地过新年。”客户经理邱明在自己的客户微信群中如是说道。

图为新建烟草客户经理（右）向客户宣传防盗小知识

面对返乡客流较多，违法案件易发的形势，新建烟草高度关注零售户生命财产安全，线上线下齐发力，加大零售户节日安全提醒力度。线上通过客户微信平台提醒零售户在元春销售期间要注意“防诈骗、防盗、防火、防调包”，让零售户提前进行预防，并告知防范措施。线下由稽查员、客户经理在日常检查、走访过程中，向零售户普及宣传卷烟防调包和防骗技巧，提醒零售户注意安全，防止事故发生。

当好“宣传员” 提升依法经营意识

为维护好“元春”期间本地卷烟市场良好的经营秩序，新建烟草坚持“打宣并举”，在保持市场打假打非高压态势的同时，有针对性地开展烟草法律法规宣传活动，确保节日期间零售户规范守法经营。针对元春期间卷烟非法流通事件多发的情况，专卖稽查人员通过入户宣传、以案释法、制作微视频等方式，持续增强其依法经营意识。同时收集零售户在卷烟经营、烟草专卖零售许可证后续管理等方面的问题，与零售户互动讨论，现场答疑，提升普法宣传的吸引力和渗透力，帮助零售户树立法治观念，营造良好法治氛围。

元春期间，新建烟草将继续践行“我为群众办实事”活动在基层的落地落实，通过多部门沟通联动，切实解决“开门红”时段零售户急难愁盼等问题，为零售户办实事、办好事。