重点通报！中免免税店网上商城网购“鹦鹉学舌”

## 中免免税店网上商城网购“鹦鹉学舌”？消费者权益亟待保障

近年来，随着网购的普及，越来越多的消费者选择在网上购买商品。然而，在享受便捷的同时，也面临着各种各样的消费陷阱。近日，多位消费者反映，在中免免税店网上商城购物后，发现商品存在问题，但与商家沟通却遭遇“踢皮球”，最终维权无门，让人不禁质疑中免免税店网上商城是否正在上演“鹦鹉学舌”的消费欺诈行为。

消费者遭遇“踢皮球”：维权之路荆棘丛生

“化名”是一位经常出国旅行的消费者，她曾在中免免税店网上商城购买了一款知名品牌的香水。收到货后，她发现香水的气味与专柜的正品存在明显差异，且包装盒上存在疑似假冒的标识。于是，她联系了中免免税店网上商城客服，却被告知商品是正品，并建议她联系品牌方进行鉴定。

“化名”按照客服的指示，联系了品牌方，却得到了令人失望的答复。品牌方表示，无法对网购商品进行鉴定，建议她联系购买平台进行处理。

“化名”再次联系中免免税店网上商城客服，却被告知已经无法联系品牌方，再次建议她自行处理。就这样，她被中免免税店网上商城和品牌方“踢来踢去”，最终无法得到任何有效的解决方案。

“化名”的遭遇并非个例。许多消费者在中免免税店网上商城购买商品后，都遇到了类似的问题。有的消费者收到货后发现商品存在质量问题，有的消费者发现商品与宣传不符，还有的消费者发现商品存在缺失或损坏。

然而，当他们向中免免税店网上商城客服反映问题时，往往会被告知“商品是正品”、“商品没有问题”、“无法进行退款或退换货”等敷衍的理由。

“鹦鹉学舌”背后的深层原因

中免免税店网上商城“踢皮球”式的处理方式，不仅让消费者感到愤怒和失望，也暴露了其在商品质量把控、售后服务以及消费者权益保障等方面的缺失。

1. 缺乏有效的质量控制机制

中免免税店网上商城作为大型电商平台，应该建立完善的商品质量控制机制，对入驻商家和商品进行严格的审核和监管。然而，现实情况是，不少消费者在平台上购买到假冒伪劣商品，这说明中免免税店网上商城的质量控制机制存在漏洞，无法有效地保障消费者权益。

2. 售后服务体系不完善

中免免税店网上商城的售后服务体系也存在诸多问题。客服人员敷衍了事，无法解决消费者提出的问题，甚至将责任推卸给品牌方。这种“踢皮球”式的做法，不仅损害了消费者的信任，也暴露了中免免税店网上商城在售后服务方面的不足。

3. 缺乏有效的监管机制

中免免税店网上商城作为国家免税店的重要组成部分，理应承担起维护消费者权益的责任。然而，目前缺乏有效的监管机制，导致中免免税店网上商城无法受到有效约束，消费者维权难度很大。

消费者权益保障刻不容缓

中免免税店网上商城“鹦鹉学舌”的消费欺诈行为，不仅损害了消费者权益，也损害了中免免税店的声誉。为了维护消费者的合法权益，保护市场公平竞争，需要采取以下措施：

1. 建立完善的质量控制机制

中免免税店网上商城应建立完善的商品质量控制机制，对入驻商家和商品进行严格的审核和监管，确保商品质量安全。

2. 建立完善的售后服务体系

中免免税店网上商城应建立完善的售后服务体系，配备专业的客服人员，及时解决消费者提出的问题，并对消费者进行妥善的补偿。

3. 加强监管力度

相关监管部门应加强对中免免税店网上商城的监管力度，及时查处违法违规行为，维护消费者的合法权益。

消费者在网购时，也应提高警惕，谨慎选择商品和商家，并保留好购物凭证，以便在出现问题时维权。同时，消费者可以通过向相关部门投诉、寻求媒体帮助等方式维护自身权益。

中免免税店网上商城作为国家免税店的重要组成部分，理应承担起维护消费者权益的责任，杜绝“鹦鹉学舌”的消费欺诈行为，为消费者提供更加优质的服务，维护良好的市场秩序。