深圳宝安区局（公司）分层分类服务满足客户多元化需求

“让客户更满意，我们在行动”主题活动启动以来，深圳市宝安区烟草专卖局（公司）积极探索分层分类服务法，提升客户服务质效。

宝安区局（公司）以规范服务流程为基础，提高分层分类服务法的适用性，组织营销人员结合工作体会，分享在日常服务工作中的经验，并针对客户服务工作中的痛点、难点问题，深入探讨符合实际的解决方案。以提升服务效率为核心，明确客户分类方式、服务标准。一方面，按照客户的现状和发展趋势，优化客户拜访频次、拜访方式、拜访内容；另一方面，基于客户多元化服务需求，探索实施“客户分类+服务分层”“线上+线下”“系统分配+客户自选”相结合的服务模式，提高客户拜访的针对性与服务的精准性。

在此基础上，他们以满足服务需求为目标，建立采集客户服务需求、实时需求分析及快速响应需求的一体化机制，借助“零售云学”平台，打造以分层分类服务法为基础、以云端课堂为拓展的新型数字化服务矩阵，以数赋智、以智赋能，不断提升客户满意度。