湖北京山市局（营销部）：持续提升客户服务水平

今年以来，湖北京山市烟草专卖局（营销部）坚持服务为本，构建线上线下融合服务模式，用心用情用力解决零售客户的困难事、烦心事。客户经理充分发挥前沿优势，多实地走访市场，以“面对面”“心贴心”的方式，倾听客户的心声，记录客户关心的热点、难点问题并及时解答；线上保持24小时“服务不打烊”，及时发布重要信息，对于客户在日常经营中遇到的问题，通过语音、视频连线等方式“手把手”指导操作，让温暖朴实的话语透过屏幕传递到每位客户的心中，及时解决客户的困难。

下一步，京山市局（营销部）将持续秉持换位思考、耐心沟通的服务理念，以真情服务传递温度，推动“让客户更满意，我们在行动”主题活动走深走实。