山东兰陵县局（分公司）创新形式提升客户服务质效

工作人员帮零售客户修剪果树。

近日，山东兰陵县烟草专卖局（分公司）多措并举持续提升客户服务质效。

创新服务形式。通过送课上门、经营指导、法律宣传、助农直播等活动，用心用情用力为零售客户送温暖、解难题、办实事，把客户的“心上事”作为服务的“上心事”，不断增强零售客户的获得感、归属感、幸福感。

丰富服务场景。主动认领客户“急难愁盼”问题，深入零售终端、果园、蔬菜大棚，通过送策略、搭把手、助增收、拓渠道、勤指导等举措，跟进个性化帮扶，用实际行动强化服务意识，改进服务措施，用心用情用力为客户排忧解难。